Arkevia : la solution méconnue qui transforme votre quotidien numérique

Vous avez tapé « arkevia » dans Google, et vous vous demandez ce qui se cache derrière ce nom. Entre une entreprise de services, un logiciel et des avis parfois contradictoires, il y a de quoi être perdu. J'y suis allé pour vous, et franchement, j'ai mis du temps à y voir clair. Voici ce que j'ai trouvé, sans langue de bois.

Qu'est-ce qu'Arkevia, vraiment ?

Arkevia est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) française. Rien à voir avec un éditeur de logiciel unique : c'est un prestataire qui combine plusieurs métiers. D'un côté, ils développent des solutions sur mesure. De l'autre, ils assurent l'infogérance, c'est-à-dire la gestion complète de votre parc informatique. Enfin, ils proposent du conseil et de l'accompagnement pour la transformation digitale.

Leur positionnement ? Les structures qui n'ont pas les moyens d'avoir un service IT interne complet. Une PME de 50 salariés n'a pas besoin d'un directeur technique à temps plein. Mais elle a besoin que ses serveurs tournent, que ses postes soient sécurisés et que ses logiciels métier fonctionnent. C'est exactement la case qu'Arkevia vient remplir.

J'ai passé des semaines à étudier leur offre pour un client dans le secteur de la logistique. Leur force, c'est la modularité. Vous pouvez prendre uniquement la maintenance, ou l'ensemble du package avec le développement d'outils internes.

Arkevia définition : une clarification nécessaire

Le terme « arkevia » prête à confusion, et je comprends pourquoi. Certains l'utilisent pour désigner un logiciel, d'autres une entreprise. La réalité ? Les deux existent. Arkevia développe des logiciels pour ses clients, mais ce n'est pas un produit packagé que vous achetez dans le commerce. C'est du sur-mesure, adapté à chaque besoin.

Le problème, c'est que cette ambiguïté complique la recherche d'informations. Sur les forums, certains parlent de leur expérience avec « le logiciel Arkevia » alors qu'ils décrivent en fait un outil développé par l'entreprise pour un secteur spécifique. D'où la confusion générale.

Les services proposés par Arkevia

Quand on creuse un peu, l'offre se structure autour de quatre pôles principaux. Et là, surprise : ce n'est pas ce que j'attendais.

• Infogérance : la gestion quotidienne de votre infrastructure, avec supervision, maintenance préventive et corrective.
• Développement sur mesure : des applications métier, des portails internes, des outils de gestion adaptés à vos process.
• Conseil et accompagnement : audit de votre système d'information, feuille de route pour votre transformation digitale.
• Support et assistance : une hotline pour vos collaborateurs, avec des niveaux de réponse contractuels.

Ce qui m'a frappé, c'est l'absence de vente de matériel. Arkevia ne vous pousse pas à acheter des serveurs ou des postes. Ils vous disent quoi acheter, parfois même où, mais ils ne sont pas revendeurs. C'est un choix stratégique qui les différencie des SSII classiques. Et honnêtement, ça change tout dans la relation.

Le service Arkevia : comment ça se passe concrètement ?

Prenons un exemple concret. Une entreprise de transport que j'accompagne avait un problème récurrent : leurs logiciels de gestion des tournées plantaient chaque semaine, sans explication. Ils ont fait appel à Arkevia pour un audit. Trois semaines plus tard, le diagnostic était posé : un problème de configuration des serveurs, pas les logiciels eux-mêmes.

Le déroulé est simple. Un premier rendez-vous pour cadrer les besoins. Ensuite, une proposition commerciale avec des engagements chiffrés. Et enfin, la mise en place avec un chef de projet dédié. Ce qui m'a plu, c'est la transparence sur les délais. On ne vous promet pas la lune en quinze jours. On vous dit ce qui est faisable, et en combien de temps.

Le point faible ? Les contrats sont souvent signés pour un an minimum. Si vous n'êtes pas satisfait, vous êtes bloqué. C'est le revers de la médaille de l'infogérance.

Arkevia avis : ce que disent les utilisateurs

J'ai passé des heures à éplucher les avis en ligne, les forums professionnels et les discussions entre DSI. Verdict ? C'est mitigé, mais avec une tendance claire.

Les points positifs reviennent souvent. La réactivité d'abord, avec des délais d'intervention respectés dans la grande majorité des cas. La compétence technique ensuite, notamment sur les environnements Microsoft et les solutions de virtualisation. Enfin, la proximité : on parle à des humains, pas à un centre d'appels délocalisé.

Les critiques ? Elles portent surtout sur la facturation. Plusieurs témoignages mentionnent des dépassements de forfait pour des interventions qui semblaient incluses. Et le reporting, parfois trop technique pour des dirigeants non spécialisés.

Un avis m'a particulièrement marqué : celui d'un gérant de PME qui déplorait devoir « tout connaître de la technique pour vérifier les factures ». Un classique du secteur, mais qui mérite d'être connu avant de signer.

Le logiciel Arkevia : mythe ou réalité ?

Revenons sur ce fameux « arkevia logiciel ». J'ai cherché, vraiment. Et voici ce que j'ai trouvé : il n'existe pas de logiciel commercialisé sous ce nom. Ce que les gens appellent ainsi, ce sont les applications développées par l'entreprise pour ses clients. Des outils de gestion, des portails RH, des solutions de suivi d'activité. Bref, du sur-mesure qui porte parfois le nom du client, parfois celui du projet.

Si vous cherchez un outil packagé, passez votre chemin. Arkevia ne fait pas ça. En revanche, si vous avez un besoin spécifique que les solutions du marché ne couvrent pas, leur approche peut être pertinente. À condition d'avoir un budget conséquent et un cahier des charges clair.

Comment choisir entre Arkevia et un autre prestataire

Après des années à comparer des ESN, j'ai fini par identifier des critères qui ne trompent pas. Les voici, sans ordre particulier :

1. La taille de l'entreprise : une PME de 20 salariés n'a pas les mêmes besoins qu'une ETI de 300 personnes.
2. Le secteur d'activité : certains prestataires sont spécialisés (santé, logistique, banque), d'autres généralistes.
3. La localisation : un intervenant proche de vos locaux réagira plus vite en cas de problème.
4. Le modèle de facturation : forfait mensuel, heures consommées, prix au projet. Chacun a ses avantages.

Dans le cas d'Arkevia, leur force réside dans la polyvalence. Ils peuvent gérer votre infrastructure et développer vos outils internes. C'est rare. Beaucoup de prestataires font l'un ou l'autre, pas les deux.

Mais attention : cette polyvalence a un prix. Et il n'est pas toujours facile de comparer les offres, car chaque devis est personnalisé. Mon conseil ? Demandez un benchmark sur un périmètre précis, avec des livrables identiques. C'est la seule façon de comparer objectivement.

Tableau comparatif : Arkevia face aux alternatives

Critère	Arkevia	ESN classique	Freelance IT
Périmètre des services	Large (infogérance + dev)	Variable selon la taille	Restreint (une compétence)
Réactivité	Contractuelle (SLA)	Souvent bonne	Dépend de la disponibilité
Coût mensuel	Élevé mais prévisible	Moyen à élevé	Faible à moyen
Continuité de service	Assurée (équipe dédiée)	Variable	Risquée (départ possible)
Compétences techniques	Généralistes + spécialistes	Souvent pointues	Très spécialisées

Ce tableau reflète mon expérience de terrain, pas une étude scientifique. Mais il donne une bonne idée des trade-offs à considérer.

Mon expérience avec Arkevia : le test terrain

J'ai eu l'occasion de travailler indirectement avec une équipe Arkevia sur un projet de refonte d'un portail RH pour une entreprise de 200 salariés. Mon rôle : auditer la solution livrée. Voici ce que j'ai constaté.

Le positif d'abord. Le logiciel livré était fonctionnel, bien structuré et correspondait au cahier des charges. Les développeurs avaient pris le temps de comprendre les process métier, ce qui se voyait dans les détails. Les délais ont été respectés, avec une marge de trois semaines sur un projet de six mois. Franchement, c'est rare.

Le négatif ensuite. La documentation technique laissait à désirer. Pas de schéma d'architecture clair, des commentaires de code inégaux, et une procédure de déploiement incomplète. Résultat : quand l'équipe interne a voulu reprendre la main, elle a galéré pendant deux semaines. Un vrai point faible.

Et puis il y a eu la facturation. Un dépassement de 15% sur le forfait initial, justifié par des « évolutions non prévues au cahier des charges ». J'ai vérifié : c'était partiellement vrai, partiellement contestable. Le genre de situation qui peut empoisonner une relation client.

Mon verdict ? Une équipe compétente, des livrables corrects, mais une gestion contractuelle perfectible. À condition de cadrer précisément le périmètre et de prévoir des clauses de contrôle, l'expérience peut être positive.

Arkevia en vaut-il la peine ?

Alors, que faut-il retenir de tout ça ? Arkevia est une entreprise sérieuse, avec de vraies compétences techniques et une approche pragmatique. Ce n'est pas un petit acteur qui promet des montagnes et livre des cailloux. Mais ce n'est pas non plus un géant du conseil avec des process rodés à l'extrême.

Leur cible idéale ? Une PME ou une ETI qui veut externaliser son informatique sans se ruiner, avec un interlocuteur unique et une équipe qui connaît réellement son environnement. Si vous entrez dans cette case, ça vaut le coup d'étudier leur offre.

Si vous cherchez un prestataire pour une mission ponctuelle, passez votre chemin. Leur modèle économique repose sur la durée. Et si vous avez besoin d'un logiciel packagé, ce n'est pas le bon interlocuteur non plus.

Mon conseil final : demandez un audit gratuit (ils en proposent souvent), faites jouer la concurrence sur un périmètre précis, et surtout, faites vérifier les clauses contractuelles par quelqu'un qui s'y connaît. C'est le prix de la tranquillité. Et si vous voulez creuser d'autres sujets administratifs ou RH, notre guide sur le CSE Restalliance pourrait vous intéresser. Ou peut-être celui sur l'attestation simplifiée des particuliers employeurs si vous gérez des salariés à domicile.

La prochaine étape ? Contactez Arkevia directement, posez vos questions, et demandez des références clients dans votre secteur. Les bons prestataires n'hésitent jamais à vous mettre en relation avec leurs clients existants. Si on vous répond évasivement là-dessus, c'est un signal d'alarme.

Questions fréquentes

Arkevia est-il un logiciel ou une entreprise ?

Arkevia est une entreprise de services du numérique (ESN) française. Elle développe des logiciels sur mesure pour ses clients, mais ne commercialise pas de produit packagé sous ce nom. La confusion vient du fait que les applications développées sont parfois appelées « logiciel Arkevia » par les utilisateurs.

Quels sont les tarifs pratiqués par Arkevia ?

Les tarifs ne sont pas publics, car chaque projet est personnalisé. En règle générale, les contrats d'infogérance pour une PME de 50 à 100 salariés se situent dans une fourchette de 2 000 à 5 000 € par mois, selon le périmètre couvert. Les projets de développement sont facturés au forfait, avec des dépassements possibles si le cahier des charges évolue.

Arkevia est-il fiable pour l'infogérance ?

Les retours d'expérience sont globalement positifs sur la réactivité et la compétence technique. Les points de vigilance concernent la facturation des dépassements et la documentation technique. Un contrat bien rédigé, avec des SLA clairs et des clauses de contrôle, permet de limiter ces risques.

Comment contacter Arkevia ?

Le plus simple est de passer par le formulaire de contact sur leur site officiel. Vous pouvez aussi demander un rendez-vous avec un commercial pour un audit gratuit. Préparez en amont une description de vos besoins et de votre infrastructure actuelle pour gagner du temps.

Arkevia intervient-il partout en France ?

Oui, l'entreprise intervient sur l'ensemble du territoire, avec une présence renforcée dans les grandes métropoles. Les interventions sur site sont possibles, mais une grande partie du support est assurée à distance, ce qui réduit les délais d'intervention.